發現問題的角度不同也就決定了解決問題的方法之別。到底是全局的還是局部的，到底是通用的還是專業的，說得可能是同一個對象，解決的方法就是不同。企業賴以生產、運營的設備維護可能就是一個很好的例子。
EAM不是CMMS的簡單升級
1990年代，為了解決如何延長設備的使用壽命、保證生產的較長時間的安全運行的問題，“計算機輔助設備維護管理（CMMS）”應運而生，并且把設備維護的前期管理和后期管理安排妥貼到位。設備前期管理包括：設備選型，設備采購，設備接收，設備建檔，備品備件定義，故障代碼定義。設備后期管理包括：設備移動，維護計劃建立，預防性維護定義，調整維護計劃，計劃性維護，非計劃性維護，緊急維修，故障跟蹤分析，備品備件采購，備品備件庫存管理。可以看出，其管理的復雜程度絕非我們以前對“設備大修”這樣簡單的概念。
這些管理項目又具體體現在六個主要的業務流程之中：（1）建立設備和備品備件的基礎文檔；(2) 建立設備的維護計劃；(3)計劃性的設備維護及維修；（4）非計劃性的設備維護及維修；（5）設備故障搶修；（6）查詢分析和統計。這些管理流程都必須在相應的人員配備的前提下完成。
事實上，在上世紀90年代初的中國市場，CMMS已經和當時的MRPII軟件集成在一起使用了。但它的獨立性形成了相對比較復雜的應用，也就意味著不比MRPII軟件便宜的價格。在解決緊迫問題的原則指導下，那時候的CMMS未必就是首選的企業信息化項目。
到了21世紀，EAM（企業資產管理）開始流行，如果說用戶還不清楚的話，銷售員往往會順帶加上一句“就是設備維護管理”的通俗解釋。如果說EAM真的只是對CMMS的簡單升級的話，那就真的發生了概念性的錯誤了。把設備提升到“資產”的高度絕非只是文字之差，至少從財務管理的角度看，就要看“投資回報率”或“資產回報率”的問題了。回應文章開頭的觀點，發現問題的“角度”已經發生了改變，其解決問題的方法也就不同，因此，從EAM的管理理念和方法上已經與CMMS大相徑庭了，盡管所關注的對象仍然以“設備”、甚至“維護”為主要內容之一。
從CMMS到EAM的概念的變化反映了企業管理思想從局部走向全局的發展方向，與之相對應的計算機管理系統也在實現手段上得到了極大的豐富。其復雜性的加深隨著計算機技術的快速發展也得到了很好的解決，換句話說，原先無法用計算機軟件實現的方法，現在也通過互聯網、JAVA等技術手段得到了快速解決了。
ITSM領銜資產管理全局概念
把我們的眼界再放開一點來看的話，資產管理的范圍絕非只是設備維護管理這樣一個局部概念。從微EAM系統的角度來看，企業的資產不外乎四大類型：生產設備、基礎設施、運輸工具和IT資產，而這四大種類正是企業資產管理的對象。如果企業過去用各種不同類型的軟件管理不同類型資產的話，現在新一代的微EAM系統則是為企業提供了一體化的產品平臺。更值得注意的是，IBM將EAM和ITSM（IT服務管理）整合在了一起。
無論企業規模大小，都會對生產設備、基礎設施、運輸工具類型的資產保持高度關注的，也會采用一套專業的管理軟件取得事半功倍的效果。但對IT本身卻缺少足夠的關注，或者說從來沒有從資產的角度來看待。
事實上， 今天的IT部門早已經是企業集成的重要組成部分，很多業務的處理都依賴IT提供的應用軟件、網絡和服務，而且這個趨勢越來越明顯。IT部門還會幫助企業提升效率、實施新的業務流程、提高生產率和獲得競爭優勢。但是CIO們總是飽受爭議，總被認為是成本中心，總是被習慣性地安排一些優化服務的工作，但又經常缺乏人手。因而，我們IT部門必須要明確地認定哪些是重要的服務、排什么樣的優先級，確保寶貴的IT資源都應用到合理分配支持他們這些服務內容。
微EAM解決方案則給企業提供他們所需要的、豐富全面的解決方案，幫助企業優化IT業務流程，使他們的投資達到最大化，降低風險和成本，所有這些都在提高企業的服務水平。利用微EAM，企業可以管理、維護好IT資產、員工和流程，達到最高的客戶滿意度、系統運行時間和對日常業務的影響。結果，企業可以非常容易地支持新的IT流程、超出即使是最需要的服務要求，使IT投資達到最大化，降低由于沒有遵守有關規定而帶來的額外成本和風險。
對IT資產的關注毫無疑問是微EAM系統的精彩一筆，不僅如此，更重要的是，IBM看到了隨著IT技術在傳統行業企業的廣泛應用，其應用的深度已經從過程控制、制造執行到ERP、CRM<等管理層，IT資產的絕對數量也在不斷地上升，其資產特點又與傳統資產有著明顯的不同，因此對IT資產與傳統資產既融合又區別對待的做法非常符合市場發展的實際情況。
IBM把自己定位在全球領先的資產與服務管理供應商，無論您是一家制造企業，還是煉油廠，或者是金融保險電信運營商等資產密集型企業，IBM都有自己的解決方案來滿足企業更加有效地維護關鍵資產。IBM是唯一一家把IT資產與傳統的資產類型統一解決的供應商，微EAM系統在彰顯解決方案的獨特性的同時，也讓自己客觀上存在與傳統的兩類競爭對手(EAM和IT服務)相碰撞的機會。
管理流程與對象的完美結合
EAM（企業資產管理系統）是指企業生產設備的價值管理和設備的全生產周期的管理系統。生產設備是企業的核心，是企業謀求利潤的主要手段，設備資產占企業總資產的大部分。EAM把眼光投向管理一個公司的全部資產，以達到資產使用的最優化、投資回報最大化。換言之， EAM用的就是一種以企業流程或是以資產為中心的管理理念。
如果說不同類型的資產過去都采用不同的管理系統只能從某個側面提供一個組織的全部資產的局部視圖，難以確定那些領域可以進一步提高的話，微EAM資產管理系統現在可以將資產管理的功能、性能和前景上升到了一個全新的高度。微EAM以單一的軟件平臺為基礎，提供涵蓋整個企業中所有資產類型-----生產、設施、運輸和IT的全面視圖。可以全方位了解所有資產，發掘出這些資產內部未充分利用的所有潛力。從而獲得所需的各種資產信息從而合理利用，使組織目標與總體業務目標密切地保持一致。
微EAM®由六個關鍵的管理模塊組成——包括資產、工作、服務、合同、物資與采購管理，每個模塊都是優化資產性能所需的唯一解決方案。
⑴資產管理：提供無縫地跟蹤與管理資產在整個生命周期中的運行及位置等全方位信息。跟蹤一段時間內的資產詳情——建立位置與資產的分級結構，匯總所有系統、子系統與各個位置的成本，以全面地了解各組資產的成本——監控資產與位置條件，實現前瞻性的，維護，幫助縮短計劃外的停機時間。
⑵工作管理：同時管理計劃內與計劃外的維護活動，在整個企業范圍內確定維護活動的優先級并啟動各種維護工作。跟蹤工具對資源、材料以及設備的使用與成本進行詳細的分析，有助于縮短人工和材料的成本——圖形任務管理器可幫助優化各種維護日程表和人工使用情況——預防性維護（Preventive maintenance PM）功能可根據正確的工作步驟與資源要求指定PM日程表，縮短計劃外的停機時間，減少應急反應性的維護。
⑶服務管理：幫助最終用戶提交新的服務請求，同時跟蹤與更新開放式的服務請求。定義服務，以便改善組織溝通，并驗證所提供的服務正好是支持業務所需的服務——設計服務級別協議（SLA），幫助改進公司與業務部門之間的溝通，并且實現服務級別與業務目標的統一——根據衡量標準前瞻性地監控服務的提交級別，避免不能完成對服務級別的承諾——實施逐級上報步驟，適當地管理各種資源，以便實現對服務的承諾。
⑷合同管理：通過集成的合同管理系統，增強對供應商合同的管理，提供全方位的管理支持。合同關聯功能可將SLA與供應商合同聯系起來，剔除不可靠的供應商和劣質產品，還可以幫助在重新與供應商談判時引用SLA性能標準——條款與條件文庫可幫助公司采用統一的標準化政策——自動化通知和報警功能能提醒您按時履行與供應商的合同條款，避免造成罰款等不良后果的發生，從每個合同中獲取最大利益。
⑸物資管理：更全面的了解資產相關的物資使用情況，實現實時的物資跟蹤、匯報與審計。跟蹤各種庫存交易，通過去掉多余的或者過時的存貨、優化部件與物資的管理，降低各種成本——幫助優化與規劃各種庫存，準確地滿足維護要求，需要時在合適的地方提供合適的備件。
⑹采購管理：支持整個企業采購的所有階段，包括直接購買與庫存補充，可輕松地集成各種軟件供應商（如Oracle與SAP）提供的企業管理系統，還可以連接到各種在線市場和交易所。供應商管理和供應商表現分析工具避免了高成本的合同外采購，并可檢驗供應商的可靠性以及材料與服務的質量——自動化基于時間間隔的，基于計量的或者事件驅動的購買功能，提高采購效率——支持全球采購，實現團體采購以提高效率，降低詢價的成本——分析工具與關鍵績效指標，用于衡量各種采購績效。
另外，微EAM系統顯示出很大的靈活性，無論公司規模多大，有多少個地點或者在何種地點運營，系統都可以管理這些與眾不同的所有基于資產管理的業務流程。無論綜合的資產變更與發布管理，還是提供政策管理，流程管理與規劃功能等方面都有很好的解決辦法。微EAM移動套件還可以幫助用戶在脫機或者在線的情況下遠程訪問微EAM數據。
可以看出，微EAM& 提供的功能把管理流程和管理對象（各種類型的資產）完美地統一在一起了。微EAM 還允許用戶開發功能全面的程序，來進行預防性的、預測性的、日常的以及計劃外的維護。最大程度地使各種復雜資產性能得以充分利用，有效地獲取和分析各種資產和工作數據，幫助用戶優化整個企業中的維護和服務方案。
從以上的種種不難看出，微EAM系統可以幫助企業提高資產收益率，降低成本與風險；提高生產效率，改進與資產有關的決策；提高資產服務執行的速度同時增加服務的收入等一系列效果，讓您對資產的掌控邁上新臺階！