超全管理體系認證盤點，你公司都做齊全了嗎？
超全管理體系認證盤點，看看你的公司該做的認證是不是都做齊全了！沒做的快補上吧！
ISO9001質(zhì)量管理體系
一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系，應(yīng)能滿足組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務(wù)，所有的控制應(yīng)針對減少、消除不合格，尤其是預(yù)防不合格。這是ISO9001認證的基本指導(dǎo)思想。
我們在日常生活中經(jīng)常能聽到ISO9000認證和ISO9001認證。那么，他們之間有什么差別呢？
我們平時所說的“ISO 9000”并不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會制定的一系列國際標(biāo)準(zhǔn)，“ISO9000”族系列標(biāo)準(zhǔn)，中文名稱為《質(zhì)量管理體系要求》，包括ISO9000《質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語》、 ISO9001《質(zhì)量管理體系－要求》、ISO9004《質(zhì)量管理體系－業(yè)績改進指南》、ISO19011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》四大核心標(biāo)準(zhǔn)。字面上的“9000”和“9001”是這個標(biāo)準(zhǔn)在編制時給定的一個類代號，具有唯一性。同時，在代號的最后還有編制發(fā)布年（版本）號，用“:”號隔開，如：ISO 9001:1994，ISO 9001:2000等。
總的來說，ISO9000是一個總的概括、說明以及使用向?qū)АSO9001是指在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗等環(huán)節(jié)中的具體標(biāo)準(zhǔn)，而一些舊版本的ISO9002、ISO9003、ISO9004等標(biāo)準(zhǔn)文件會歸入新版本的ISO9001文件，進行合并增刪。
其實，依據(jù)我國的國家標(biāo)準(zhǔn)，我們所說的ISO9000認證和ISO9001認證總體上指的都是質(zhì)量管理體系認證，同時也存在質(zhì)量認證、質(zhì)量體系認證、ISO質(zhì)量認證等說法。
當(dāng)提到給企業(yè)做ISO9001質(zhì)量體系認證時，常常會被客戶問到：“為什么我們的公司需要通過ISO9001質(zhì)量體系認證？”這是一個經(jīng)久不衰，常會被問到的問題，亦是個好的提問了。
企業(yè)經(jīng)常提到的ISO9001認證，是指ISO9001質(zhì)量管理體系認證，常說的“質(zhì)量證書”或者“9000證書”。
雖說沒有規(guī)定哪些企業(yè)必須要做ISO9001認證，但作為認證領(lǐng)域中應(yīng)用范圍最廣的基礎(chǔ)認證之一，它必然已經(jīng)受到了眾多企業(yè)的青睞。
而無論企業(yè)大小，無論什么行業(yè)，目前所有企業(yè)都適合做ISO9001認證，其適用范圍面很廣，合適任何的行業(yè)，亦是所有企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)、根基。針對不同行業(yè)，ISO9001又衍生出不同的細化標(biāo)準(zhǔn)，例如汽車行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)等等。
站在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展角度來說，提高企業(yè)經(jīng)濟效益等，它本身就是個動態(tài)的過程，因此企業(yè)需要不斷迎合市場變化。如果想生存發(fā)展、增強競爭力，那么在企業(yè)發(fā)展過程中，必須適應(yīng)市場以及客戶不斷提高的各種需求，這時候作為基本的ISO9001質(zhì)量管理體系的作用就凸顯出來了：
1. 強化產(chǎn)品品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益，增進客戶滿意度；
2. 增強客戶信心，擴大市場份額，在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中處于優(yōu)勢地位；
3. 提高企業(yè)員工質(zhì)量意識，規(guī)避操作風(fēng)險，改善企業(yè)文化；
4. 獲得招投標(biāo)的資格門檻，為投標(biāo)做好充分準(zhǔn)備；
5. 能夠獲得相關(guān)補助補貼等，作為企業(yè)的發(fā)展資金；
6. 企業(yè)資質(zhì)評定的加分項；
7. 吸引投資的利器；
8. 樹立良好的公眾形象及社會關(guān)系，為客戶的選擇提供信心。
ISO14001環(huán)境管理體系
ISO 14001 是環(huán)境管理體系認證的代號。
ISO 14000 系列標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)。是針對全球性的環(huán)境污染和生態(tài)破壞越來越嚴重，臭氧層破壞、全球氣候變暖、生物多樣性的消失等重大環(huán)境問題威脅著人類未來的生存和發(fā)展，順應(yīng)國際環(huán)境保護的發(fā)展，依據(jù)國際經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的。
獲得ISO14001認證，企業(yè)需要做哪些工作？
總共需要開展11方面工作：
1. 培訓(xùn)ISO14001環(huán)境管理體系內(nèi)審員；
2. 編寫適合公司運行的環(huán)境管理體系文件及文件評審（含環(huán)境手冊、環(huán)境方針、程序文件/管理規(guī)定/表單）；
3. 識別環(huán)境因素，提出糾正措施并運行；
4. 噪音（廠界噪音測試）、廢氣測試、污水測試、環(huán)評報告，均須環(huán)保局提供達標(biāo)的測試報告；
5. 高壓配電室及電力設(shè)備的防雷測試，需要電業(yè)局提供達標(biāo)的測試報告；
6. 危險化學(xué)品的采購及運輸符合相關(guān)要求；
7. 危險品管理及泄露的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)；
8. 按相關(guān)規(guī)定，試運行3個月后，做第一次內(nèi)審工作；
9. 糾正不符合內(nèi)容后，做管理評審；
10. 提出認證申請，并簽訂認證合同；
11. 正式認證，獲得通過。
ISO45001職業(yè)健康安全管理體系
ISO45001是國際性安全及衛(wèi)生管理系統(tǒng)驗證標(biāo)準(zhǔn)。是原職業(yè)健康及安全管理體系（OHSAS18001）的新版本，目的是通過管理減少及防止因意外而導(dǎo)致生命、財產(chǎn)、時間的損失，以及對環(huán)境的破壞。
ISO45001為組織提供一套控制風(fēng)險的管理方法：通過專業(yè)性的調(diào)查評估和相關(guān)法規(guī)要求的符合性鑒定，找出存在于企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、活動、工作環(huán)境中的危險源，針對不可容許的危險源和風(fēng)險制定適宜的控制計劃，執(zhí)行控制計劃，定期檢查評估職業(yè)健康安全規(guī)定與計劃，建立包含組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、培訓(xùn)、信息溝通、應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)等要素的管理體系，持續(xù)改進職業(yè)健康安全績效。
企業(yè)實施ISO45001的好處
1. 實施ISO45001可以提高企業(yè)的安全管理和綜合管理水平，促進企業(yè)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化。
2. 可以減少因工傷事故和職業(yè)病所造成的經(jīng)濟損失和因此所產(chǎn)生的負面影響，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
3. 可以提高企業(yè)的信譽、形象和凝聚力。
4. 可以提高職工的安全素質(zhì)、安全意識和操作技能，使員工在生產(chǎn)、經(jīng)營活動中自覺防范安全健康風(fēng)險。
5. 可以增強企業(yè)在國內(nèi)外市場中的競爭能力。
6. 可以為企業(yè)在國際生產(chǎn)經(jīng)營活動中吸引投資者和合作伙伴創(chuàng)造條件。
7. 可以促進企業(yè)的安全管理與國際接軌，消除貿(mào)易壁壘，是企業(yè)的第三張通行證。
8. 可以通過提高安全生產(chǎn)水平改善政府--企業(yè)--員工（以及相關(guān)方）之間的關(guān)系。
ISO45001體系的作用
1. 為企業(yè)提供科學(xué)有效的職業(yè)健康安全管理雙體系規(guī)范和指南；
2. 安全技術(shù)系統(tǒng)可靠性和人的可靠性不足以完全杜絕事故，組織管理因素是復(fù)雜系統(tǒng)事故發(fā)生與否的最深層原因，系統(tǒng)化，預(yù)防為主，全員、全過程、全方位安全管理；
3. 推動職業(yè)健康安全法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行，有助于提高全民安全意識；
4. 使組織職業(yè)健康安全管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼栽感孕袨椋岣呗殬I(yè)健康安全管理水平，形成自我監(jiān)督、自我發(fā)現(xiàn)和自我完善的機制；
5. 促進進一步與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，消除貿(mào)易壁壘和加入WTO后的綠色壁壘；
6. 改善作業(yè)條件，提高勞動者身心健康和安全衛(wèi)生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率，產(chǎn)生直接和間接的經(jīng)濟效益；
7. 改進人力資源的質(zhì)量。根據(jù)人力資本理論，人的工作效率與工作環(huán)境的安全衛(wèi)生狀況密不可分，其良好狀況能大大提高生產(chǎn)率，增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展動力；
8. 在社會樹立良好的品質(zhì)、信譽和形象。因為優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)除具備經(jīng)濟實力和技術(shù)能力外，還應(yīng)保持強烈的社會關(guān)注力和責(zé)任感、優(yōu)秀的環(huán)境保護業(yè)績和保證職工安全與健康；
9. 把ISO45001和ISO9001、IS014001建立在一起將成為現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)志和時尚。
HACCP危害分析與關(guān)鍵控制點體系
HACCP(Hazard Analysis Critical Control Point)表示危害分析的臨界控制點。HACCP體系是國際上共同認可和接受的食品安全保證體系，主要是對食品中微生物、化學(xué)和物理危害進行安全控制。
宗旨
HACCP是一種控制食品安全危害的預(yù)防性體系，用來使食品安全危害風(fēng)險降低到最小或可接受的水平，預(yù)測和防止在食品生產(chǎn)過程中出現(xiàn)影響食品安全的危害，防患于未然，降低產(chǎn)品損耗。
HACCP包括7個原理：
1. 進行危害分析。
2. 確定關(guān)鍵控制點。
3. 確定各關(guān)鍵控制點關(guān)鍵限值。
4. 建立各關(guān)鍵控制點的監(jiān)控程序。
5. 建立當(dāng)監(jiān)控表明某個關(guān)鍵控制點失控時應(yīng)采取的糾偏行動。
6. 建立證明HACCP系統(tǒng)有效運行的驗證程序。
7. 建立關(guān)于所有適用程序和這些原理及其應(yīng)用的記錄系統(tǒng)。
HACCP的組成
HACCP質(zhì)量管制法，是一套確保食品安全的管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)一般由下列各部分組成：
1. 對從原料采購→產(chǎn)品加工→消費各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的危害進行分析和評估。
2. 根據(jù)這些分析和評估來設(shè)立某一食品從原料直至最終消費這一全過程的關(guān)鍵控制點（CCPS）。
3. 建立起能有效監(jiān)測關(guān)鍵控制點的程序。
認證原則
1. 進行危害分析并確定預(yù)防措施
2. 確定關(guān)鍵控制點
3. 確定關(guān)鍵控制限度
4. 監(jiān)控每一個關(guān)鍵控制點
5. 當(dāng)關(guān)鍵限度發(fā)生偏差時，應(yīng)采取的糾正措施
6. 制定記錄保存體系
7. 制定審核程序
ISO22000食品安全管理體系
ISO22000食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展、社會文明程度的提高，人們越來越關(guān)注食品的安全問題；要求生產(chǎn)、操作和供應(yīng)食品的組織，證明自己有能力控制食品安全危害和那些影響食品安全的因素。促使ISO22000食品安全管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。
ISO22000:2018標(biāo)準(zhǔn)既是描述食品安全管理體系要求的使用指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，又是可供食品生產(chǎn)、操作和供應(yīng)的組織認證和注冊的依據(jù)。
ISO22000:2018采用了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)，ISO22000是一個國際標(biāo)準(zhǔn)，定義了食品安全管理體系的要求，適用于從“農(nóng)場到餐桌”這個食品鏈中的所有組織。
ISO22000食品安全管理體系認證條件
1. 產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)為有明確法人地位的實體，產(chǎn)品有注冊商標(biāo)，質(zhì)量穩(wěn)定且批量生產(chǎn)；
2. 企業(yè)應(yīng)按GMP和ISO22000管理體系的要求建立和實施了食品安全管理體系，并有效運行；
3. 企業(yè)在申請認證前，ISO22000體系應(yīng)至少有效運行三個月，至少做過一次內(nèi)審，并對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格實施了確認、整改和跟蹤驗證。
ISO22000食品安全管理體系認證流程
前期準(zhǔn)備：任命管理者代表、明確體系負責(zé)部門、建立質(zhì)量管理體系咨詢工作組、確定ISO22000內(nèi)審員、擬定質(zhì)量方、擬定質(zhì)量目標(biāo)、整理現(xiàn)有的文件、記錄
現(xiàn)場調(diào)研：了解貴公司質(zhì)量管理的基本狀況
體系策劃：確定人員職能職責(zé)、商定咨詢工作計劃。
人員培訓(xùn)：提高管理意識；理解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及要求；掌握文件編寫方法。
文件編寫/發(fā)布：建立文件化的質(zhì)量管理體系，并確保管理體系的適宜性、符合性、可操作性；
體系運行：貫徹落實管理體系的方針、目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案、及管理職責(zé)等，使體系文件得到貫徹執(zhí)行。
第一次內(nèi)部審核：培訓(xùn)內(nèi)部審核組的實際審核能力；檢查綜合型管理體系的符合性和有效性，查找存在問題并進行整改。
管理評審：對管理體系的充分性、適宜性和有效性做出評價。
第二次內(nèi)部審核（必要時）：檢查質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，完善第一次內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題。
模擬審核（審核準(zhǔn)備）：評價質(zhì)量管理體系的符合性、有效性，判斷是否可申請認證審核。
ISO22000食品安全管理體系認證好處
1. 提升組織形象和可信度，增加市場機會；
2. 運用過程管理模式，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和安全度；
3. 建立起應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng)措施，更好地進行危機應(yīng)對；
4. 表明對法律法規(guī)遵守，減少法律風(fēng)險支出；
5. 易于與其他體系整合，降低總體運營成本
6. 投標(biāo)中的固定加分項，或者是客戶要求供應(yīng)商企業(yè)通過iso22000認證。
ISO27001信息安全管理體系
ISO27001體系介紹
ISO/IEC27001：2013--信息安全管理體系，由英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）于1995年2月提出，并于1995年5月修訂而成的，1999年BSI重新修改了該標(biāo)準(zhǔn)。分為兩個部分：BS7799-1信息安全管理實施規(guī)則，BS7799-2信息安全管理體系規(guī)范；2005年10月，BS7799-2：2002進行換版，升級為BS7799-2：2005，并同時轉(zhuǎn)換為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC27001：2005。
2013年10月升級為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC27001：2013版。
建立ISO27001體系的目的
信息作為組織的重要資產(chǎn)，需要得到妥善保護。但隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，特別是Internet的問世及網(wǎng)上交易的啟用，許多信息安全的問題也紛紛出現(xiàn)：系統(tǒng)癱瘓、黑客入侵、病毒感染、網(wǎng)頁改寫、客戶資料的流失及公司內(nèi)部資料的泄露等問題。這些已給組織的經(jīng)營管理、生存甚至國家安全都帶來嚴重的影響。安全問題所帶來的損失遠大于交易的賬面損失，它可分為三類，包括直接損失、間接損失和法律損失。
所以，在享用現(xiàn)代信息系統(tǒng)帶來的快捷、方便的同時，如何充分防范信息的損壞和泄露，已成為當(dāng)前企業(yè)迫切需要解決的問題。
ISO27001認證的業(yè)務(wù)類別
信息安全對每個企業(yè)或組織來說都是需要的，所以以信息安全管理體系認證具有普遍的適用性，不受地域、產(chǎn)業(yè)類別和公司規(guī)模限制。從目前的獲得認證的企業(yè)情況看，較多的是涉及電信、保險、銀行、數(shù)據(jù)處理中心、IC制造和軟件外包等行業(yè)。
ISO27001認證對企業(yè)的好處
1. 符合法律法規(guī)要求；
2. 維護企業(yè)的聲譽、品牌和客戶信任；
3. 履行信息安全管理責(zé)任；
4. 增強員工的意識、責(zé)任感和相關(guān)技能；
5. 保持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢；
6. 實現(xiàn)風(fēng)險管理；
7. 減少損失，降低成本。
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系
ISO20000是第一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標(biāo)準(zhǔn)，它秉承‘以客戶為導(dǎo)向，以流程為中線’的理念，并強調(diào)按照PDCA（戴明質(zhì)量）的方法論持續(xù)改進組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。
ISO20000是幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，可以實現(xiàn)服務(wù)運營的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）的標(biāo)準(zhǔn)化，并保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。保證提供有效的IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)的需求。
ISO20000的新版標(biāo)準(zhǔn)已于2018年9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向和高階結(jié)構(gòu)與其他新版ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術(shù)語、定義等內(nèi)容上產(chǎn)生了一些變化。
ISO20000認證適用行業(yè)
ISO 20000的認證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括（但不限于）以下類別：
1. IT服務(wù)外包提供商
IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍者，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是保證向客戶交付高質(zhì)量服務(wù)的根本保證，也是彰顯卓越IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。
2. IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商
這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務(wù)和持續(xù)支持。
3. 企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運營支持部門
銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務(wù)對于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復(fù)雜度的幾何增長，他們亟需改善內(nèi)部IT服務(wù)管理水平，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。
ISO20000認證的好處
1. 保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；
2. 建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率；
3. 有效及高效地整合利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源；
4. 建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提高客戶滿意度；
5. 向國際標(biāo)桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報；
6. 控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本；
7. 靈活應(yīng)對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。
ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系
ISO 13485標(biāo)準(zhǔn)（“醫(yī)療器械——應(yīng)監(jiān)管目的而出臺的質(zhì)量管理體系”）是為醫(yī)療器械公司的質(zhì)量體系管理而建立的特別國際公認要求，涵蓋了ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)以及醫(yī)療部門的額外要求，并與歐洲相關(guān)指令（醫(yī)療器械、體外診斷儀器以及有源植入設(shè)備）保持一致。
為什么您需要依照EN ISO 13485: 2016對質(zhì)量管理體系進行認證？
根據(jù)ISO 13485: 2016體系對產(chǎn)品進行認證，使制造商能夠證明他們所提供的醫(yī)療器械及服務(wù)是符合市場標(biāo)準(zhǔn)并適用法規(guī)要求的。
ISO 13485: 2016標(biāo)準(zhǔn)認證能帶來什么好處？
采用ISO 13485標(biāo)準(zhǔn)具有雙重優(yōu)勢: 一方面，它為解決產(chǎn)品的一致性評估過程提供了一個實用的工具，另一方面，它展示了公司對醫(yī)療器械質(zhì)量和安全性的承諾。
依照ISO 13485的要求，質(zhì)量管理體系認證實現(xiàn)了：
1. 確定一個有效的方法來管理他們的業(yè)務(wù)流程，減少時間和資源的浪費；
2. 控制整個供應(yīng)鏈的安全、效率和性能；
3. 因為ISO標(biāo)準(zhǔn)是國際公認的，進行質(zhì)量管理體系認證，能促進產(chǎn)品進入全球市場，質(zhì)量管理體系認證在一些非歐盟國家也是必不可少的；
4. 確保醫(yī)療器械符合規(guī)定，其安全和質(zhì)量滿足市場預(yù)期。
依照ISO 13485: 2016標(biāo)準(zhǔn)進行的，對于質(zhì)量管理體系的符合性評估，可以通過公認的認證機構(gòu)獲得。
ECM，也是由Accredia根據(jù)ISO / IEC 17021質(zhì)量管理體系認證授權(quán)的醫(yī)療器械指令93/42/EC的公告機構(gòu)。ECM已獲得EN ISO 13485: 2012醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認證的授權(quán)，能夠依據(jù)最新的ISO 13485: 2016版本，評估所有企業(yè)質(zhì)量管理體系的合規(guī)性。
商品售后服務(wù)認證
GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系認證是服務(wù)認證類別，頒發(fā)“服務(wù)認證證書”。《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922）標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進企業(yè)售后服務(wù)工作的改進。
標(biāo)準(zhǔn)簡介
GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)，于2011年12月30日由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局與國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布，規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)評價體系的基本要素，包括原則、指標(biāo)和方法等方面的內(nèi)容。
商品售后服務(wù)不僅包括商品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。
商品售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個最為重要的環(huán)節(jié)，它既是一個服務(wù)流程的末端，也是新一輪銷售與服務(wù)的起點，是未來發(fā)展的一個大趨勢。
商品售后服務(wù)評價體系認證的作用
法律依據(jù)：國務(wù)院2014年26號文件《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》中要求：“鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進維護維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵開展設(shè)備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機構(gòu)向?qū)I(yè)維護維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強售后服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。”服務(wù)認證的評價將增強企業(yè)組織的服務(wù)能力核心競爭力，為組織更好的提供服務(wù)、擴大自身服務(wù)能力提供指導(dǎo)性綱領(lǐng)，通過評價開拓借鑒新的服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)要求，提高綜合服務(wù)水平能力。
企業(yè)誠信管理體系
企業(yè)誠信管理體系是社會誠信體系建設(shè)的重要組成部分，廣義上來說，企業(yè)誠信管理體系涉及到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，其中包括企業(yè)組織機構(gòu)、誠信體系策劃、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源等，是一個系統(tǒng)工程，需要通過見習(xí)相關(guān)制度并由有關(guān)機構(gòu)推進落實，而且還要對實施情況進行動態(tài)考核和持續(xù)改進。
從狹義上來說，企業(yè)誠信管理體系認證是由國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)的認證機構(gòu)，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn):《GB/T 31950-2015企業(yè)誠信管理體系》對企業(yè)信用風(fēng)險防范、控制和轉(zhuǎn)移的管理技術(shù)、業(yè)務(wù)操作及相關(guān)的制度安排進行審核的一種認證服務(wù)。
企業(yè)誠信管理體系旨在提升企業(yè)的資深誠信水平，促進企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。主要是通過增強企業(yè)社會責(zé)任感，識別經(jīng)營活動中的誠信要素，分析客戶及相關(guān)需求，來提升滿足需求的能力并做出承諾，識別、預(yù)警、防范、控制與處置可能存在的失信風(fēng)險、誠信危機和失信行為，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，幫助企業(yè)持續(xù)提升誠信水平。
企業(yè)誠信管理體系認證的作用
1. 提高企業(yè)誠信水平
企業(yè)誠信管理體系能夠提升企業(yè)資深誠信水平，幫助企業(yè)建立運行有效的誠信管理體系，幫助企業(yè)平衡和協(xié)調(diào)處理社會關(guān)系，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，進而實現(xiàn)持續(xù)提高企業(yè)誠信水平和信用風(fēng)險防范能力的目標(biāo)。
2. 企業(yè)權(quán)威的信用證明
企業(yè)誠信管理體系認證采用國家標(biāo)準(zhǔn)《GB/T 31950-2015企業(yè)誠信管理體系》，并由專業(yè)的信用認證機構(gòu)審核認證，頒布國家級企業(yè)誠信管理體系認證證書，并在國家認監(jiān)委網(wǎng)上予以公示，極具權(quán)威性。
3. 企業(yè)信用形象
企業(yè)可在公司產(chǎn)品外包裝、產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳冊、企業(yè)宣傳片、企業(yè)官網(wǎng)、媒體廣告、個人名片等宣傳載體中展示認證結(jié)果。
4. 應(yīng)用領(lǐng)域廣泛
企業(yè)誠信管理體系認證結(jié)果可在政府采購、招標(biāo)投標(biāo)、招商引資、商務(wù)合作等活動中，作為企業(yè)信譽的有力證明。
知識產(chǎn)權(quán)認證
近年來由于國家對知識產(chǎn)權(quán)的重視，“知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)”在企業(yè)實現(xiàn)對知識產(chǎn)權(quán)的科學(xué)管理和戰(zhàn)略運用，提高國際、國內(nèi)市場競爭能力的作用越來越明顯。也讓越來越多的企業(yè)開始重視企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)的認定。但是還有很多企業(yè)對貫標(biāo)不是很了解，我們一起來看一下。
“貫標(biāo)”對于企業(yè)來說，就是貫徹國家于2013年3月1日起實施的《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》，說簡單點“貫標(biāo)”就是國家制定的一套企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)方面需要執(zhí)行的規(guī)章制度，能夠完整的在企業(yè)內(nèi)部推行并實施該制度的企業(yè)即可以申請認定“貫標(biāo)企業(yè)”。
貫標(biāo)工作的核心是打造知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)，這是國家知識產(chǎn)權(quán)局企業(yè)專利工作當(dāng)前和今后一段時期的重要任務(wù)，實施企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理標(biāo)準(zhǔn)是信息化時代促進企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)能力與市場競爭能力全面提升的重要橋梁和依托。
《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》提供基于過程方法的企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理模型，指導(dǎo)企業(yè)策劃、實施、檢查、改進知識產(chǎn)權(quán)管理體系，共分為9個章節(jié)，內(nèi)容包括：企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范的范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系、管理職責(zé)、資源管理、基礎(chǔ)管理、實施和運行、審核和改進。
貫標(biāo)流程
貫標(biāo)流程大致可分為八個階段：貫標(biāo)啟動、調(diào)查診斷、體系構(gòu)建、手冊編寫、發(fā)文宣貫、實施運行、內(nèi)部審核、管理評審。
1. 貫標(biāo)啟動：成立企業(yè)貫標(biāo)工作小組，制定企業(yè)貫標(biāo)工作計劃，召開企業(yè)貫標(biāo)啟動大會，對主要參與部門、人員進行貫標(biāo)相關(guān)培訓(xùn)。
2. 調(diào)查診斷：調(diào)查企業(yè)基本信息、組織架構(gòu)、相關(guān)制度，診斷企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理現(xiàn)狀。
3. 體系構(gòu)建：制定企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)方針、目標(biāo)，策劃企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)職能架構(gòu)，構(gòu)建企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系。
4. 手冊編寫：編寫企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理手冊，編制企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理制度、控制程序、記錄表單。
5. 發(fā)文宣貫：頒布企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理手冊、制度、程序、表單，開展企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)宣貫培訓(xùn)，指導(dǎo)各個部門、人員正確理解和執(zhí)行。
6. 實施運行：運行企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系，填寫體系運行記錄，定期進行體系運行監(jiān)測。
7. 內(nèi)部審核：企業(yè)對其自身的知識產(chǎn)權(quán)管理體系進行審核，并對審核中的不合格項采取糾正和改進措施。
8. 管理評審：企業(yè)最高管理者就企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系的現(xiàn)狀、適宜性、充分性和有效性以及方針和目標(biāo)的貫徹落實情況進行評審。
一般情況下6個月左右時間完成貫標(biāo)輔導(dǎo)工作，做足了準(zhǔn)備后即可申請認證，認證時間要根據(jù)認證公司的安排而定，兩個月到半年不等。
貫標(biāo)作用及優(yōu)勢
1. 激勵企業(yè)自主創(chuàng)新
強化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造意識，充分調(diào)動員工創(chuàng)造知識產(chǎn)權(quán)的積極性，充分發(fā)挖掘其創(chuàng)造潛力，取得量多、質(zhì)高的創(chuàng)新成果。
2. 全面風(fēng)險防范
強化企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險防范意識，優(yōu)化管理機制，降低運營風(fēng)險。加強企業(yè)對無形資產(chǎn)的管理、保護及使用；盤活知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新力。
3. 提高收益增值
強化企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)運用能力，提升企業(yè)無形資產(chǎn)價值，幫助企業(yè)有效運營知識產(chǎn)權(quán)，讓企業(yè)在融資、投資并購等資產(chǎn)運作上獲得更大的收益。
4. 政府資助及申報項目
實施貫標(biāo)有利于企業(yè)通過國家高新企業(yè)認證、國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)認證、專利試點等項目認證及獲取政府相關(guān)項目資助。
知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)對企業(yè)短期內(nèi)和長期發(fā)展都是有著不可估量地意義。企業(yè)在產(chǎn)品初期保護知識產(chǎn)權(quán)成本較低，可一旦產(chǎn)品競爭進入一定階段，面對大的競爭企業(yè)時，花費代價會大得多。而知識產(chǎn)權(quán)就是企業(yè)參與市場競爭的重要依托。依托規(guī)范化、制度化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)工作，為企業(yè)后期實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略打下基礎(chǔ)，會讓越來越多的企業(yè)駛?cè)氚l(fā)展的快車道。
資產(chǎn)管理體系
資產(chǎn)是對組織有潛在價值或?qū)嶋H價值的物品、事物或?qū)嶓w。資產(chǎn)管理是一系列系統(tǒng)的、協(xié)調(diào)的活動和方法，組織通過這些活動能夠優(yōu)化管理其資產(chǎn)，有助于在平衡與資產(chǎn)有關(guān)的財務(wù)、環(huán)境和社會成本、風(fēng)險、服務(wù)質(zhì)量和績效的同時實現(xiàn)價值。
資產(chǎn)管理體系用于指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制資產(chǎn)管理活動，可以加強風(fēng)險控制并實現(xiàn)資產(chǎn)管理目標(biāo)，在幫助組織成功進行資產(chǎn)管理、提高客戶服務(wù)水平、增強客戶滿意、有效降低設(shè)備費用、增強市場競爭能力等方面產(chǎn)生積極影響。
標(biāo)準(zhǔn)特點
自愿性原則；
廣泛適用性；
全壽命周期控制；
強調(diào)遵循法律法規(guī)；
旨在實現(xiàn)資產(chǎn)價值最大化；
強調(diào)持續(xù)改進；
強調(diào)相關(guān)方的觀點。
資產(chǎn)管理的獲益包括但不限于：
改進財務(wù)績效：
在保持資產(chǎn)價值且不偏離短期或長期組織目標(biāo)的前提下，改進投資收益并降低成本；
為資產(chǎn)投資決策提供信息：
使組織能夠改進決策并有效地平衡成本、風(fēng)險、機會和績效；
管理風(fēng)險：
降低財務(wù)損失，改進健康和安全、商譽和聲譽，將對環(huán)境和社會的不良影響降至最小，最終能夠降低負債（如保險費、罰款和處罰等）；
改進服務(wù)和產(chǎn)出：
保證資產(chǎn)的績效水平進而改進服務(wù)或產(chǎn)品，從而持續(xù)滿足或超越顧客和相關(guān)方的期望；
展現(xiàn)社會責(zé)任心：
提升組織在節(jié)能、減排、應(yīng)對氣候變化等方面的能力，展現(xiàn)社會責(zé)任心和誠信經(jīng)營模式；
增強聲望：
通過提升顧客滿意度以及涉及的相關(guān)方的意愿和信心來增強聲望；
改進組織的可持續(xù)性：
有效地管理長短期效益、費用和績效，能夠改進組織及其運作的可持續(xù)性；
提高效率和有效性：
評審和改進過程、程序和資產(chǎn)績效，有助于提高效率和有效性并實現(xiàn)組織目標(biāo)。
詳細請咨詢客服。