管理中的動物性、人性與神性
今天和大家聊一聊“管理中的動物性、人性與神性”。
管理就是管人性，要發揮人性的優點，控制人性的弱點，避免人性的缺點。
人心隨時在變，人性卻永遠不變。
有兩段話能幫助大家理解人性。
海底撈張勇說：“光給吃喝不給愛是養牲口，給了吃喝還給愛是養寵物，給了吃喝、給了愛還給希望才是養員工。”
這段話是今天的主題“管理中的動物性、人性和神性”的一個很好的寫照。
光給吃喝，不給愛，那就是動物性；
給了吃喝，還給愛，那就是人性；
給了吃喝，給了愛，還給希望，那就是有一點神性的感覺了。
任正非說：“管理就是洞察人性，是激發人的欲望。一家企業的成與敗、好與壞，背后展示的邏輯都是人性的邏輯、欲望的邏輯。”
這里有個定義問題，我所謂的“人性”有時候是廣義的人性，包括動物性、窄義的人性和神性。
我有個小小的金字塔模型，幫助大家理解動物性、人性和神性之間的關系。
如果一家企業只有動物性，那它相當于是“蜉蝣企業”。
蜉蝣就是生存在水上的那種比蚊子還不起眼的蟲子，大概只能活三、五天。
如果在動物性的基礎之上還有人性，那這家企業就是“榮枯企業”，一歲一枯榮，有榮有枯，能夠繁榮一段時間，然后慢慢就進入衰敗期了。
如果在動物性、人性的基礎之上還能考慮到神性的一面，這家企業就是長青企業，是能夠幾十年、上百年、幾百年地一直發展下去的企業，是能夠基業長青的企業。
值得注意的是，這里是疊加關系，不是說長青企業就沒有人性和動物性了，而是三者皆有之。
一、管理中的動物性
我們先從動物性聊起。
我最近經常推薦企業家朋友們去看一個紀錄片，名字叫《王朝》。
講的是一個非洲黑猩猩家族的故事。
這個黑猩猩家族的男一號，所謂的Alpha male，名叫David。
在這個家族里，David是說一不二的。
最有戲劇性的就是，每當家族里的這些雌性到了發情的季節，David就會警覺起來了，家族里任何其它雄性如果對這些雌性表示興趣，David絕對饒不了它們。
除了它自己之外，其它雄性不能去碰這些雌性黑猩猩。
仔細思考一下，這與一些企業家在企業里的做派其實是一樣的。
很多老板，企業里所有事情都必須他自己說了算，一言堂、一支筆、一個腦袋，別人不能動，只有他能動，這與David在黑猩猩家族里的做派有什么區別呢？
所以，這種做法，其實是人的動物性本能。
新幾內亞有一種園丁鳥，它們在求偶的時候會搭建非常繁復的“求偶亭”，乍一看，甚至會令人懷疑這是不是人類的惡作劇。
最有意思的是，不同的園丁鳥還有不同的習慣，專門去收集不同的東西。
有的園丁鳥收集金屬，有的園丁鳥收集玻璃，還有的園丁鳥收集瓶蓋和吸管，但都是藍色的東西。
為了求偶，它們能做出這么有意思的事情，花這么大心思去搭建求偶亭。
仔細思考一下，人類在大城市奮斗，想盡辦法買大別墅，其實本質上和這些鳥兒是一模一樣的。
第三個例子，就是所謂的蛇阱游戲。
“英美人把社會比作蛇阱（Snake-pit），阱里壓壓擠擠的蛇，一條條拼命鉆出腦袋，探出身子，要把別的蛇排擠開，壓下去，鉆不出頭，一輩子埋沒在下；鉆出頭，就好比大海里坐在浪尖兒上的跳珠飛沫，迎日月之光而生輝，可說是大丈夫得志了。人生短促，浪尖兒上的一剎那，也可作一生成就的標志，足以自豪。”
這是楊絳在《隱身衣》這篇文章里描述的蛇阱現象。
仔細一想，其實企業界中這種事情非常常見。
大家應該都知道兩個著名的賭局：
一是王健林和馬云的賭，十年后，是線上購物占比大，還是線下購物占比大。
他們倆為什么要較這個勁呢？
因為他們分別是首富榜上的老大和老二，所以他們要較一下勁，要別一下苗頭。
二是董明珠和雷軍的賭，是小米公司還是格力公司先超過一千億營業額。
其實這里有一個小秘密：雷軍和董明珠最初都是珠海的企業，抬頭不見低頭見，不知道什么時候就開始較起勁來了。
這種較勁，英文叫one-upmanship。
而這兩個例子就是剛才說的蛇阱游戲的寫照。
關于這種富人較勁的八卦故事，最著名的是一本書，叫《大狗：富人的物種起源》，里面講述了各種各樣富人之間別苗頭、出風頭的方式，讓人嘆為觀止。
最極端的例子是關于一個沙特王族。
他怎么炫富呢？
因為他有心臟病，所以在他的私人飛機——波音747飛機里，有一個全功能的心臟病手術室，還配有一個頂尖的胸外科醫生。
更荒唐的是，為了滿足心臟的供應，飛機上的心臟手術室旁邊永遠有一個人，如果這個富人需要做心臟移植，他就可以把馬上把自己的心臟捐獻出來，給他做活體移植，就這么夸張。
還有一本書，某種意義上是女性版的《大狗》，它講的是生活在美國的第五大道、公園大道、上東區的這些媽媽們互相攀比的故事，有點像北京人所說的“順義媽媽”的感覺，書名叫《公園大道的靈長類》。
這些富人們的各種花招無窮無盡，互相別苗頭、搶風頭、攀比的故事，在這里就不多講了。
企業過分強調動物性，就會導致產生所謂的“蒼狼型企業”，這種“蒼狼型企業”的最大特征是“目中無人”，他們的眼睛里看不到員工、看不到用戶、看不到經銷商、看不到供應商。
這種企業的經營方式的最經典結果是：消耗資源、破壞環境、掠奪勞工、侵犯產權。所以，他們所到之處，必然寸草不生、一片荒涼，一將功成萬骨枯。
我長期論述的價值創造、價值轉移和價值破壞之間的關系，其實針對的就是這種“蒼狼型企業”。“蒼狼型企業”本質上不做價值創造，他們是價值轉移，甚至是價值破壞。
中國各行各業中都有這種“蒼狼型企業”，包括互聯網行業。大家知道很多有爭議的互聯網企業——OFO、抖音、外賣軟件等，消耗的社會資源其實非常多。
二、企業的人性化紅利
做企業最核心的就是要想辦法從動物性走向人性。
在這方面，最值得我們記住的一句話是愛默生說的：
世界上最光輝、最宏偉的事業就是使個人站立起來。
大家注意這句話的英文版：the up-building of a man。
這里強調的是，必須是每一個具體的個體，每一個具體的人。
所以，在中國，好企業幾乎都有一個共同點：
他們都非常講究人性化，所以能夠享受人性化的巨大紅利。
打個比方，華為“不讓雷鋒吃虧”，他們享受的其實就是人性化的紅利。
原來大家嘴上說學雷鋒，其實做雷鋒很吃虧，做事的人、主動做事的人、主動按規矩做事的人，從中國傳統上講，是很容易吃虧的。
華為建立一套體系，讓員工們能夠放心大膽地去做雷鋒，不讓雷鋒吃虧，不讓英雄又流血又掉淚，這個巨大的人性化紅利，他們享受到了。
海底撈“雙手改變命運”，享受的也是人性化的紅利。
大家知道中國的農民工進城，被侮辱、被歧視、被損害。
海底撈來了，建立這樣一個平臺，讓大家通過自己的雙手改變自己的命運，一個非常大的人性化紅利就這樣產生了。
萬科“創造健康豐盛人生”，本質上也是享受了一個巨大的人性化紅利。
全世界最復雜的市場在中國，全中國最復雜的市場在地產。
偏偏，在地產做到NO.1的是萬科這樣一個強調不行賄、強調掙取陽光下利潤的企業，強調員工的健康、強調員工的健康豐盛人生的企業，這是非常有意思的一個現象。
還有順豐、德勝、龍湖等很多做得好的企業，從本質上說，都享受到了人性化紅利。
三、企業神性的一面
當然，更進一步，最頂尖的企業家、偉大的企業家，有人性的一面，還有神性的一面。
喬布斯在著名的斯坦佛演講里說：
記住自己隨時會死，是防止你陷入畏首畏尾陷阱的最好方法。
你已經一無所有了，沒有理由不去追隨你的心。
喬布斯信的是禪宗中的曹洞宗，禪宗思考問題的方式很大程度上幫助了喬布斯面對蘋果公司的經營和管理，還有他的人生、婚姻當中的一些最重要的決策。
洛克菲勒說：“我財源滾滾，如有天助，因為上帝知道我會把它們用到該用的地方。”
這體現了洛克菲勒神性的一面。
作為一個經典的清教徒企業家，洛克菲勒一生拼命地掙錢，拼命地省錢，拼命地捐錢，在全世界做了很多慈善事業，包括中國最好的醫院——協和醫院，都是洛克菲勒捐贈的。
第三個例子是我們都非常熟悉的福耀玻璃的曹德旺，他說：人生借由布施、持戒、忍辱、精進、禪定等步驟，最后達到般若，完成人生的輪回。
曹德旺為什么在很多事情上有大多數中國企業家沒有的胸懷、眼界以及平和、從容的態度？
這跟他背后的佛教信仰背景是分不開的。
為了讓大家印象更深刻，我們再講一個喬布斯的例子。
大家知道，喬布斯和比爾·蓋茨都是1955年生人。喬布斯大概比比爾·蓋茨年長了半歲左右。他們先后在IT行業創業，在個人電腦行業創業，一輩子都是競爭關系，英文叫archrival。
1983年的時候，比爾·蓋茨準備把施樂公司的圖形界面系統引入微軟，變成微軟的Windows。喬布斯知道了很生氣，斥責他你是小偷。
比爾·蓋茨說，施樂是個有錢人，他們家有一臺電視，你也想去偷，只不過我捷足先登了而已，所以，咱倆彼此彼此，誰也別說誰。
1985年喬布斯被董事會掃地出門，有意思的是，幾個月之后，比爾·蓋茨就正式推出Windows系統，相當于在喬布斯的傷口上撒了一把鹽。
兩個人的這種競爭關系、較勁關系一直延續了很多很多年，直到1997年喬布斯回到了蘋果公司，做了一個驚人的決策——讓蘋果公司的電腦預裝微軟的Office系統。
應該說，這是一個非常偉大的決定，喬布斯超脫了個人間的較勁、別苗頭的思維，完全以把公司做得更偉大的出發點做出了這個決策。
四、德魯克思想的人性與神性
其實，我所講的管理中的動物性、人性和神性，最后都是為了歸結到德魯克思想，幫助我們理解德魯克的思想。
德魯克對管理的定義、列出的管理目標、倡導的管理方式，與一般的教科書都不一樣。
不一樣的地方在哪里？就在于人性化的這一面。
他對于管理者的定義是：有責任做貢獻的人。
他列出的管理目標是：經濟績效、員工成就與社會貢獻。
他倡導的管理方式是：目標管理、自我管理，著眼于員工的優點與機會的管理。
他對人的尊重、對每個個體的尊重，就蘊藏在他對管理的思考之中。
最重要的是，他要避免專斷權力對個體、對組織形成傷害。
所以，他再三強調：權力的合法性必須來自于共同的價值觀；提拔一個人唯一的基礎是績效評估，即是否完成了整個企業的整體目標；
企業還必須為每個普通的員工提供平等的晉升機會——這就是他用來平衡權力的三個方面的方法。
推而廣之，不管是在政府層面，還是組織層面、人與人的層面，權力的合法性都非常的重要。
所以，在政府層面，德魯克說：“任何人，不管多么的善良、多么的聰明、多么的睿智，都無法在運用不受控制的、不用追責的、不受限制的、無法理性確立的權力時，不會變得專斷、殘忍、不人道和變化無常，從而成為一個暴君。”
在組織層面，德魯克說：“如果我們知道一個不需要權威就能獲得一個機構的績效的方法，我們大多不會允許權威在人們的頭上作威作福。”
在人與人的層面，他強調的就是目標管理，即通過把客觀需要轉化為個人目標，確保績效的同時，保護每個個體的自由。
所以，德魯克強調管理是一門自由的技藝（liberal art），強調的是這種對每個個體的自由、尊嚴、自主地位的保護。
“在一個運轉良好的社會中，權力（power）只能作為權威(authority)來應用，本質上是用人的權利(right)來戰勝強權(might)。”
這里的power、authority、right、might這幾個單詞都值得大家深思，中文只能是差強人意地解釋，還需努力理解英文的原意才行。
也許，最值得大家進一步思考的是德魯克思想的神性化的一面。
德魯克是猶太人，但他出生在路德教的家庭背景里。
隨著他變得年長，到他老年時，他對宗教的強調分量越來越重。
這里有一段話，是他對信仰的描述：
人是可能脫離塵世的苦難和絕望而生存的，因為他可能活在信仰中，信仰就是相信上帝可以把不可能變成可能，在上帝的世界里，時間是永恒的，生與死都有意義。
信仰是這樣一種認知，生而為人，并不能靠自己管好自己，人不是主人，不是終極目的，不是萬事萬物的中心，但卻是負有責任和享有自由的。
德魯克作為保守主義思想的繼承人，一方面堅信人是容易墮落的，人的天性是不完美的；另一方面，又堅信人擁有與生俱來的尊嚴，可以通過追求人生的意義實現個體的價值。
所以，在德魯克的管理思想中，管理的目的、企業的最終目的不是利潤最大化，甚至不是客戶價值最大化，而是一個至高無上的目的：提高人、成就人、完善人。
五、職業化管理的秘密
這些年，我一直強調職業化管理的真髓。
從某種意義上來講，管理是有標準答案的。
西方這些大企業、500強企業，一、二百年琢磨出來的這套職業化管理系統，我們虔誠地、謙卑地、扎扎實實地去學就好，千萬不要去搞那些幼稚的創新、低級的創新、無效的創新。
你想到的人家都已經想到了，你沒想到的人家也已經想到了。
所以管理是科學、是法治、是信仰。
1、管理是科學
通過機制的設計，一方面利用人的驅動力，另外一方面把所有的漏洞都堵住，把人的動物性遏制住。
所以，要建立強大的內控系統，抑制人的貪婪、怠惰、腐敗這些趨勢。
2、管理是法治
它是一套契約系統，用來規范人性，規范人與人之間的合作。這套公正的程序，既能保護企業的利益，也能保護員工的利益。
3、管理是信仰
它強調的是一種無限游戲的心態，強調做這個事情本身的意義和價值。
所以，我再三強調，管理一方面是有歷史的，你創建了一個企業，有各種豐功偉績；但另一方面，管理也有反歷史的一面。
什么叫反歷史呢？就是人都是要死的，企業也都是要死的，辛辛苦苦做企業，本質上不是為了在中國企業史、甚至在中國歷史上寫下那一頁、那一個自然段、那一行，圖的就是這股精神、圖的就是這口氣。
所以，本質上，做企業靠的是一種宗教精神、圣徒情懷在背后支撐。
老子說：
太上，下不知有之。其次，親而譽之。其次，畏之。其次，侮之。功成事遂，百姓皆謂我自然。
這段取自《道德經》的話很多朋友都很熟悉。
講的什么意思呢？就是真正好的、有職業化管理的企業，它沒有熱血沸騰的口號，沒有力挽狂瀾的英雄，沒有驚心動魄的故事，只是日日夜夜地把每一件平實、樸實、堅實、平凡的工作做好、做到位。
而這就是管理的本質，這里蘊藏著的管理的神性，需要大家去努力理解。