編輯導語：隨著市場競爭的逐漸加劇，企業僅靠產品質量和人性化的服務已經不能站穩腳跟，品牌形象是寶貴的無形資產和經營資源，也是企業在激烈的競爭中制勝獲利的法寶。對中小微企業來說，良好品牌形象的塑造或許是在夾縫中成功生存下來的必要因素。那么，中小微企業應該如何塑造品牌形象，實現低成本傳播呢？
小到開發小組，大到幾百人的公司，無論你的企業處在怎樣的發展階段，都應該注重塑造自己的品牌形象。
品牌一詞的由來，最初是歐洲地主們為了區分彼此圈養的家畜，在它們身上打的烙印。
對于企業來說，品牌是用戶和消費者對產品的認知，是濃縮了企業形象的符號，是企業的無形資產，同時也是建立差異化，區分競爭對手的最好方式。
我們在日常消費時，潛意識里都會去尋找品牌廠商。
買手機我們會選華為、蘋果、小米，買奶茶我們會選喜茶、奈雪、一點點，買化妝品我們會選蘭蔻、雅詩蘭黛，甚至連平時吃飯都喜歡去我們熟悉的那些店。
為什么？因為我們對這些品牌或是店面都非常熟悉，清楚了解他們能帶給我們的價值，降低采坑的幾率。
每個人的錢都不是大風刮來的，我們都希望自己付出金錢所帶來的回報能夠物有所值，所以才會相信品牌、選擇品牌，這就是品牌的價值所在。
我們去買手機，蘋果就代表了高端、流暢，性價比則在小米身上體現的淋漓盡致。
我們在外出差或是見客戶之前，想要簡單吃頓快餐，為了防止吃壞肚子，最好的方法就是找肯德基麥當勞。
首先，不管它健不健康、好不好吃，但衛生條件在快餐領域來說絕對是國內最頂級的；其次就是方便，在絕大部分商圈，或是人流量稍大一點的社區，你很輕松就能找到它們的身影，并且在三十分鐘之內解決自己的午餐。
這是品牌差異化的價值體現，并在無形之中，影響著人們的選擇。當我們產生類似的需求，就會不受控制的去主動追尋這些品牌。
了解了什么是品牌以及品牌的差異化價值，應用到我們自己的產品中就非常容易了。
舉個例子：
但是，我們在塑造品牌形象時，一定要做到言行一致，才會收獲品牌帶來的種種好處。否則，只會被反噬。
品牌的作用是為了讓大家記住你的產品，在腦海中形成認知，下次有同類型需求時會主動來找到你。相當于在無形之間，提高了企業的競爭力。
1）降低獲客成本
通過投放各種各樣的線上、線下廣告直接獲客，價格不菲，對于現金流本就不太充裕的中小微企業，很難承受高昂的推廣費用。
但假如你的品牌形象已經在消費者腦海中塑造起來，且使用產品時也確實獲得了不錯的體驗，那么等到下次他們有同樣需求的時候，就會主動上門。
為此你所直接付出的成本，是0。
這里需要特別說明的一點，我所指的品牌塑造，并沒有說要你在全世界范圍內觸達給消費者及用戶，那同樣需要花費非常高的代價。
而是要你在自己所處區域內，或是在某一細分領域內的消費者心中，建立品牌認知。
你想喝帶氣的飲料，會去買可口可樂。你想要吃炒面，會選擇小區樓下那家河南面館。從品牌層面看效果是一樣的，只不過觸達的人群范圍不同，花費的成本也不同。
中小微企業，要結合自身的實際情況，先在自己所處的一小片范圍內，樹立起品牌形象就可以。取得一定成效后，再考慮加大投入，復制到其他區域。
2）提高市場占有率
當消費者/用戶對你的品牌形象形成認知和記憶，今后在產生同樣的需求時，就會主動來找到你。但如果你沒能做到這一點，他們同樣也會轉投其他同類型產品的懷抱。
同樣，我在這里所講的，并不是指宏觀的市場占有率，而是身為中小微企業的你所在區域內的、微觀的市場份額占比。
在這一定區域內的存量市場當中，你的客戶多一點，其他競爭對手的客戶就會少一點。此消彼長，帶來的差距就是雙倍的。
3）提升客戶復購/續費率
提到運動品牌，始終離不開阿迪和耐克。
我們的球鞋穿壞了，想要重新選購一雙時，很多人都會優先考慮這兩個品牌。經過時間的沉淀，他們已經在消費者腦海中留下了非常深刻的印象，這就是品牌的魅力。
在以SaaS行業為首的訂閱制銷售模式中，用戶的續費率，成為衡量企業發展的重要因素，因此也更需要注重塑造并維護自己的品牌形象，盡可能的提高自身服務質量，做好客戶成功，千萬不要做任何有損自己的品牌的事。
就SaaS產品的品牌形象而言，雖然對于直接提升續費率的效果沒那么明顯，但假如出現負面影響，用戶不再考慮續費的可能性確是非常大的。
所以，千萬不要讓自己的“人設”崩塌。
一句話，就是要做到言行一致。嘴上說出去的，官網里展現出來的，就一定要做到。
最后總結一下，即使是中小微企業，也必須注重塑造自身品牌形象，體現產品的差異化價值，在消費者腦海中形成認知和記憶，最終降低我們的獲客成本，提高市場占有率和用戶的復購、續費率。
企業塑造的品牌形象，最終還是要想方設法建立傳播渠道，傳遞給消費者和用戶，在他們的腦海中形成認知和記憶。在講如何建立品牌傳播渠道之前，我們先來分析下，人類接收信息的五條路徑，也就是人的五感。
分別是：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺。
在做品牌營銷時，為了全方位觸達用戶，加深他們對品牌的印象，就要回歸本質，從這最原始的五感出發，利用符號學原理，來探究品牌傳播的方法論。
視覺符號，就是用戶從各個渠道能直觀看到的與品牌相關的一切。
包括：企業的logo、吉祥物、產品包裝的視覺、APP、宣傳單頁、海報、易拉寶，菜單的設計等等。
只要能被用戶看到的地方，都作為品牌與用戶接觸的點。
為了能更方便讓用戶形成記憶，不斷的加深對于品牌的認知，很多廠商都會統一自己的品牌主色調，形成視覺符號傳遞給用戶，這也是現在比較常見的做法。
最典型的例子就是近幾年的共享單車、摩拜的橙、哈羅的藍、OFO的黃。
大部分下沉市場的用戶，根本不知道或是一時間想不起來這些單車是哪家公司、叫什么名字，但卻知道小黃車、小藍車、小橙車之間的區別。
雖然OFO目前已經快要銷聲匿跡，但前期的品牌營銷卻是做的最好的一個。從視覺層面，占據了三原色當中的黃色，從能接觸到OFO的所有宣傳物料上來看，也都采取了統一色調，加深用戶對品牌的記憶力。
而摩拜在這一點上則稍遜一籌，摩拜的前幾代單車，主體是橙色、車身采用灰色，整體視覺效果，略顯混亂。
在后面幾代產品當中，摩拜逐漸開始把單車整體的視覺效果向一體化靠攏，加深用戶對于品牌視覺符號的記憶。但橙色叫起來有些拗口，人們口中說小橙車的時候，遠不如說小黃車來的自然。
無形之間，也增加了用戶口語化的傳播成本。
我今天是騎小黃車來的，你呢？
啊…我今天是騎…可以用微信登的那個，車筐是橙色車身是灰色的小車來的。
因此，美團收購摩拜后，且由于OFO日漸式微，決定統一品牌色系，推出黃色的共享單車。
作為五感之一，聽覺也是人類接收外界信息非常重要的一個感覺。與視覺符號一樣，為了讓用戶記住你，必須采用同一種聲音作為品牌聽覺符號，不斷的向用戶傳遞。
提到音樂軟件，酷狗的聽覺符號做的非常好。每次登陸軟件時，都會說一句：哈嘍酷狗，來不斷的向用戶傳播形成記憶力。
因此不論QQ音樂有多么強大的資源，網易云的界面做的多出色，音樂軟件始終都有酷狗一席之地。
近幾年隨著短視頻的興起，聽覺符號在短視頻領域應用也非常廣泛。
我們去翻一些粉絲數量比較多的抖音賬號，他們都會有一句臺詞，或是一段BGM作為專有的“梗”，這就是聽覺符號。
比如說雪茸堂的臺詞：不錯不錯味道好極了，人間美味?。』蚴堑┛偅ㄖ煲坏┑膶貰GM，都是很優秀的聽覺符號，加深人們對品牌的印象。
在這之中，短視頻就相當于是他們各自在運作的產品，通過聽覺符號在用戶腦海中占據一定地位，形成品牌效果，加深記憶力。
當然作為一個傳統企業，也可以再品牌中融入聽覺符號。比如軟件的提示音，門店入口處的歡迎聲，凡是與用戶以聽覺作為接觸點的產品或場景，都可以應用聽覺符號。
嗅覺符號主要應用于特定行業，比如餐飲。
我們大家應該都有過這樣的經歷，路過面包店或是烤鴨店，會提前被那種很香的味道吸引。甚至還沒看到店面，就已經勾起了我們的味蕾，想要買一份來嘗嘗。
每次聞到這種味道，我們就一定能聯想到附近有一家烤鴨/蛋糕店，從而激發我們進店購買的欲望。
應用到中小微企業中，一些開有線下門店的行業，且用戶來訪/經過相對高頻，我們也可以將一種特殊的味道，與我們的品牌相結合，在門店中布滿這種味道。
比如我們是開禮品店的，就可以在店里噴一些特定味道的香薰，消費者進店消費體驗感上升的同時，以后每當聞到這種香味，都會有聯想到你家店的可能。
最好是一種常見而又好聞的水果味，或是花香。
五感當中剩下的還有味覺和觸覺，但是適用范圍偏窄，就不過多展開，但大家也可以結合自身業務進行思考，如果能在這些感覺當中，融入品牌元素，也會有意想不到的效果。
比如，同樣是豆腐腦，吃起來咸的就代表北方豆腐腦，吃起來甜的就是南方豆腐腦。一想起帶氣的飲料，可口可樂總是第一時間出現在腦海中。
觸覺，摸起來扎手，大家會想到仙人掌，想到剛剪的短發。摸起來很柔順，大家會第一時間想到家里貓大人的肚皮，以及其他皮草等等。
從這些角度切入，我們或許也能在味覺或觸覺層面，為品牌建設做出一些嘗試。
總之，從用戶的五感：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺入手，讓我們的品牌形象，能夠在用戶腦海中占據一定位置，讓他們記住你。
但是，即使我們學會利用符號學原理，回歸人類的本質，并在方方面面都做到完美，也只不過是讓用戶在接觸到你的品牌時，能更容易的形成記憶。
那么，用戶怎么才能接觸到你的品牌呢？對于中小微企業來說，又有哪些適合展示自己品牌形象的方式方法呢？
一切觸點皆營銷。
一切能與用戶接觸的點，也都是我們的品牌傳播渠道。但這也并不代表所有的渠道，對中小微企業都適用。
比如說地鐵廣告、電視廣告等等，雖然能很粗暴的為企業帶來品牌知名度的提升，但為此我們需要付出的代價也非常高。
中小微企業根本無力去支付如此高昂的推廣成本，甚至開通百度競價賬戶對這些企業來說都要經歷很長一段時間的思想斗爭去權衡。
那么，還有哪些不需要花費太多成本，適合中小微企業的品牌傳播渠道呢？
企業在線上的品牌傳播渠道，通常從網站開始。
以網站為載體，對外展示自己的品牌形象，包括logo、slogan、使命愿景價值觀、產品功能等等。這相當于是企業在網絡上的一張名片，當用戶進入你的網站后，給用戶帶來的第一印象，就幾乎代表了你的品牌形象。
所以我們一定要把整件事重視起來，如果不是流量特別大的網站，首屏的banner最好不要放廣告，可以將你產品的價值點提煉出來放到上面，或是在banner處留下個立即咨詢的按鈕，跳轉到在線客服，或是跳轉到表單，增加商機的獲取。
但這部分屬于數字營銷的領域，我們會在后面的分享中詳細展開。
很多企業，沒有相關人才，不懂怎么去建站。不過好在，市面上也有很多非常成熟的工具，我之前也用過一些，操作起來都很簡單，不需要花多長時間，花多少錢，就能擁有自己的網站。
公眾號做為最大的私域流量平臺，被很多企業用來傳播自己的品牌形象。
但我也收到過一些反饋，做公眾號，沒什么太大效果。我大致總結了一下，大多數企業的做法，都是招一到兩個自媒體運營專員，象征性的每周發幾篇文章，這確實很難有效果。
每個公司都有個10W+的夢，但夢也只能是夢。
首先，我們必須得明白我們所運營的公眾號能給用戶帶來什么樣的價值？這些內容，能解決用戶哪些痛點？
做娛樂新聞可以幫用戶打發無聊的時間，滿足八卦心。做知識類的公眾號，可以幫助用戶學到一些技巧，在日常工作生活中發揮價值。
比如說我們在做的中小微研究院，就是針對中小微企業和中小微企業中的員工，以實戰視角出發，分享應該怎么去做營銷，幫助他們成長。
那我們就一定是從實戰角度，為用戶提供有深度，有價值，能真正給他們帶來幫助的內容，否則就相當于親手毀掉自己辛苦建立的品牌形象。
在理清價值后，相當于有了一個方向，我們的運營人員，就要在這個大方向下，去持續輸出對用戶真正有價值的內容。
而我始終相信，有價值的內容，用戶會更愿意幫助我們進行傳播。即使在前期沒有太多人關注，但只要我們堅持下去，持續輸出價值，就一定會有爆發的那一天。
至于公眾號前期該怎么運營，后面的分享中也會具體講到，大家可以關注。
當你的公眾號，主要為了以故事化、場景化的形式，向用戶傳播品牌形象或產品價值，那它的閱讀量一定不會太高；而且主要基于你們公司現有的粉絲數量，以及銷售手中的好友數量，還有銷售們是否愿意去轉發。
當然，這種類型的公眾號，雖然注定與10W+無緣，但也是非常有價值的。它可以幫助企業實現潛在客戶的進一步轉化，帶來商機。
除此之外，公司做了什么有助于提升品牌形象的事，比如獲了什么獎，創始人發表了什么有價值的言論，都可以傳達給用戶，讓他們感受到品牌的價值。
這些內容平臺，共同點就是都不需要花費太高成本，只要有內容，就可以去分發。
但是，與公眾號相同，在這之前你必須得明白，做這些平臺是為了干嘛？
去年楊不壞有篇比較火的文章《停更雙微一抖》，呼吁企業放棄微信、微博、抖音這些平臺，不要做無用的掙扎，對自己、對用戶都是一種傷害。
如果只是象征性的找個人來隨便發一下，那我也勸你不要更了，沒有任何用。
做這些平臺之前，要想好為什么做，是為了品牌還是獲客。
如果為了品牌，那就要根據每個平臺的不同用戶屬性，去提煉自己的品牌價值。而不是隨便招個人，寫寫文章寫寫腳本，隨便錄個視頻這么多渠道發一圈就齊活兒完事兒，這沒有任何用。
我繼續說下我們是怎么做的。
前面講過，我們在做的中小微研究院，是要幫助中小微企業和中小微企業的人，共同成長。
那么再細化一下，中小微企業最需要的就是學習適合自己的營銷獲客方式，那么圍繞營銷獲客，我們會做一些相對深度的實戰內容，就比如我們的社群分享。
除此之外，這種教學性質的內容，不一定所有人都喜歡看。
那我們也針對不同人群，做了一些熱點事件的營銷案例拆解，并站在中小微企業視角進行解讀，這部分內容相對比較輕松，同時也能學到一些東西。
最后，針對抖音這個平臺的用戶，我們做了更輕松一些的職場情景劇，把復雜的營銷知識場景化、故事化，以短視頻的形式呈現給用戶。
這三層內容架構，根據不同的平臺及用戶屬性逐層深入，而不同類型、不同行業、不同職位的用戶，都能從中或多或少學到一些知識，感受到我們品牌的價值。
而且到現在，拋開用于支付一起做這件事的可愛小伙伴們的薪水，我們的成本，是0。
并且現階段，已經取得了，至少我還算滿意的成果。
雖然流量不是很高，但至少我們的內容，是有價值的，是符合我們品牌形象的。至于流量，會隨著時間積累，一點一點沉淀，因為我們真的是在向用戶傳遞價值，而有價值的內容，禁得起時間考驗，這也是內容本身的魅力。
所以，企業想要在這些渠道傳播品牌形象，也要根據平臺及用戶的特征，去提煉自己的價值，根據不同用戶制作不一樣的內容。千萬不要應付差事，那不如不做。
如果只是招一個人隨隨便便寫點什么，就讓他去全渠道分發，還每天幻想著上熱搜，那我也勸你停更雙微一抖。
一切觸點接營銷。除了上述這些渠道之外，你的線下門店，你的朋友圈等等所有一切能接觸用戶的地方，都可作為傳播的渠道，重要的是如何去利用他們，向用戶傳遞品牌價值。
前面我反復提到，企業要去提煉自己的品牌價值，這又涉及到品牌定位的問題。
之前有個做燈飾的朋友，在家鄉河北開了一間門店，從廣州進貨。門店位置很不起眼，而且在其他商戶的二樓，但他的生意卻非常好。
原因之一，就是他已經在附近的一小片區域內，成功樹立了自己的品牌形象。
有客戶來挑燈飾時，他會問的很詳細，比如采光如何、多大平米、吊頂效果是怎么樣的等等。我之前給新家裝修，也去買過燈，就是根據自己的喜好，隨便挑一下。
但是燈在店里和在家里的環境是不同的，可能在店里看起來效果不錯，結果買回家裝好發現真的不好看，體驗很差。
所以他通過細致的詢問，甚至有時還讓客戶先回家，加微信拍視頻給他看，回頭再根據詳細情況，以及大致預算，去為客戶推選合適的燈。
在最開始，只是朋友來照顧生意，但在他那里買燈的人，都得到了非常不錯的購物體驗。于是，朋友推薦朋友，朋友的朋友再繼續推薦，一點一點就在當地做出了名氣。
連帶他樓下的店面，生意都好了起來，房東（樓下）還給他減了部分租金。雖然前期客戶少，但是來一個，就用心服務一個，大概過了小半年的時間，就已經開始扭虧為盈了。
當然，買過燈的人不旦會轉介紹，還會復購。大廳的燈覺得不錯，那廁所的燈是不是也要換一下？就這樣，產生新的需求。
所以越是中小微企業就更需要通過品牌的方式，提高用戶的回購率，以及轉介紹。
在整個例子中，我朋友相當于是給自己的品牌做了一個定位，那就是提供專業的服務。而應用到自己的企業，我們也可以用更多的維度去定位品牌。
那么，怎么找到適合自己的定位呢？
不同行業、產品之間，根據用戶的需求及行為習慣來看，都是不同的。
中小微企業，在一開始不要把目標定的太高：我要做這個品類的第一！我要做行業的領頭羊！這是不可能的事。
但，我們可以做到我們所處區域內或是細分領域的No.1。
比如：餐飲行業，我們做日料，就要做到整個商圈內第一；做快餐，就要做到整個學校周邊最好；做奶茶，也要做到整個集市最棒。
如果有跟你同樣想法的店面，也在努力做到最佳，你們之間就形成了競爭。如果我們先積累了一批老客，通過品牌形象、通過口碑給我們的產品形成壁壘，那我們就要想辦法去加固壁壘，拓寬護城河。
如果我們是后來者，就要從品牌定位入手，建立差異化。
1）外部環境
比如說，同樣是做奶茶，作為后來者，就要經過充分調研。別人做茶飲，我們就做鮮榨，別人做高端，我們就主打性價比。當然，每個細分領域都有他的優勢，也存在著一定弊端。
假如我們同樣想做高端，且發現范圍內的那家老店，人氣并不高，裝修也不太好，沒有小資的感覺，產品口味也不太行，那么我們就從產品層面跟他們硬碰硬。
但要記住，這樣做需要付出更多，投入也更大，如果沒有相對充足的資金儲備，以及過硬的產品質量，不建議這么做。除此之外，還要確保調研結果的準確性，競爭對手在那方面真的不太行，而不是我們認為的不行。
2）內部條件
以酒店行業為例，如果我們酒店開在景區，那我們的優勢就是可以融入景區當地的文化，比如說最常見的大理客棧。既然選擇開在景區，因為成本的上浮，我們必然是無法做性價比的。
所以得從文化入手，把酒店變成客棧。
但說到這里，又有人問了，你前面不是說要做差異化嗎？古城里的酒店全是客棧，怎么體現差異化？
大理古城這一大背景屬于城市文化，也是我們在這一維度下的內部優勢條件。但我們也要從多維度切入，充分發掘自身優勢。
我有唱歌的天賦，或者有歌手朋友，那就可以融入音樂元素。我們做的某一道菜非常拿手，那這道菜也是我們招攬客戶的招牌。
對此相配套的，向我前文講過的符號，利用聽覺嗅覺符號加深用戶印象，這樣他們下次來大理的時候，可能還會去你的客棧，或是推薦朋友一起來。
除此之外，我們在公眾號、知乎等傳播渠道上，也可以針對我們的優勢做一些內容層面的推廣?？傊朴谕诰?，并利用我們自己的優勢。
又有人要問了，我們不認識歌手，做飯也不好吃，怎么辦？你買兩只萌到炸的貓放客棧里，不也是一個很好的差異化嗎？你在門口放一只會說話的鸚鵡，不也是一個很好的聽覺符號嗎？
再不濟，衛生打掃的干凈整潔一些，或是服務熱情周到一些，這些細節，都能給人不一樣的體驗。
但有一點要注意，你的差異化，別人進入成本越高，你的品牌壁壘也就越高。你買貓別人也能買，你做飯好吃，別人就不一定會做了。
身為創業者或管理者，要多從這些方面思考，加深自己的護城河，提高同行們的學習和進入成本。
總之，在找品牌定位時，要先結合外部環境，再挖掘自身的內部優勢，總會找到一個合適的品牌定位。